【和潤居物業(yè)】物業(yè)公司運營管理、精細化管理的業(yè)務培訓
2019年1月23日下午15：00，深圳市和潤居物業(yè)服務有限公司在集團總部會議室舉行了《物業(yè)公司運營管理策劃分析和物業(yè)精細化管理》為主題的業(yè)務培訓。本次培訓，特別邀請和潤居物業(yè)公司顧問合作單位——深圳仲量聯(lián)行管理顧問公司資深項目管理師周總為大家授課，和潤居物業(yè)公司管理人員和專業(yè)技術人員參加了此次培訓。
本次培訓，周總分別從物業(yè)管理的前期介入優(yōu)化建議、開拓邏輯思維、客戶接觸關注要點、公共設施維護、市場分析理念等五個維度，講述了當前物業(yè)服務行業(yè)的先進管理理論、管理方法和行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢。周總通過物業(yè)管理服務中實際案例分享的方式，深入淺出的為大家講解了在物業(yè)服務過程中遇到的一些典型問題的處理思路和技巧。分享了物業(yè)管理服務工作中的重點、要點、難點和關鍵點以及物業(yè)服務人員在物業(yè)服務過程中應當具備的專業(yè)知識、專業(yè)技能、溝通技巧和自身素質要求等。
周總強調：物業(yè)管理服務從表面上看是對住宅小區(qū)、寫字樓或商業(yè)等項目的水、電、消防、安全等事務性工作，但物業(yè)管理服務的本質還是對業(yè)主和客戶提供服務，是一個長期持續(xù)協(xié)作服務的過程，所以我們的物業(yè)服務必須本著“以人為本”的服務理念和指導思想。物業(yè)服務人員要有大局觀念和團隊意識，做到與時俱進，理論與實踐相結合，在服務中保持良好的心態(tài)，從細微處著手，將每天繁瑣且可能重復性的工作做好。
為了讓學員們更好的理解和接受課程內容，周總通過引導學員參與案例分析和現(xiàn)場討論的方法，充分調動了學員們的學習熱情和積極性，三個小時的培訓中，大家積極提問，踴躍發(fā)言，并進行熱烈討論。通過案例分析和情景再現(xiàn)等方式，現(xiàn)場訓練和考察學員們對課程知識的掌握和理解程度。
和潤居物業(yè)公司副總經理鄒碧容指出：本次培訓的目的，既是為了提升創(chuàng)興時代管理處服務團隊的服務水平和服務能力，也是為和潤居物業(yè)公司——創(chuàng)匯國際中心項目的物業(yè)管理做前期準備。希望大家通過今天的培訓，在工作中能夠理論結合實際，不斷學習，提高自己的業(yè)務能力和綜合素質，提升整個物業(yè)公司的服務能力和服務品質。
